01
電話・遠隔でサポート
オペレーターがお客さまのパソコン・スマートフォン・タブレット端末の画面を共有し、お困りごとの解決をお手伝いします。
お問い合わせ
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リモートサポート
サービス
リモートサポートサービスとは
パソコンや周辺機器、ソフトウェアのお悩みを、電話や遠隔操作でサポートします。
使い方や設定で困ったときも、ご自宅から専門オペレーターにご相談いただけます。
月額利用料
500円 （税抜）
初月無料
リモートサポートサービスの特長
02
月額定額で何度でも相談
月額500円（税抜）の定額制で、回数を気にせず何度でもご相談いただけます。
03
365日・年中無休
対応時間は毎日9:00〜21:00。平日だけでなく、土曜日・日曜日・祝日もご利用いただけます。
サービス対応時間
| 項目 | リモートサポートサービス |
|---|---|
| サービス 対応時間 | 9:00〜21:00 （年中無休） |
| サポート方法 | 電話によるご案内・オペレーターによる遠隔操作 |
サポートメニュー
リモートサポートツール
リモートサポートツールは、お客さまのパソコン・スマートフォン・タブレット端末を、専用コールセンターのオペレーターが遠隔操作できるようにするツールです。
遠隔サポートをご利用になる際には、リモートサポートツールのインストールが必要です。
スマートフォン・タブレット端末の遠隔サポート
- 東日本エリア：パソコンを介したUSBケーブル接続
- 西日本エリア：パソコンを介したUSBケーブル接続、またはスマートフォン・タブレット用アプリケーション
※スマートフォン・タブレット端末の遠隔サポート時に使用するパソコンの対象OSは、所定のWindows OSに限られます。
※リンク先はNTT東日本／NTT西日本のウェブサイトです。リモートサポートサービスはコモド光のオプションサービスとしてご案内しています。
東日本・西日本エリアについて
| エリア | 都道府県 |
|---|---|
| 東日本エリア | 北海道、青森県、岩手県、宮城県、秋田県、山形県、福島県、茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、東京都、神奈川県、新潟県、山梨県、長野県、静岡県の一部地域 |
| 西日本エリア | 富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県の一部地域、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県 |
※静岡県のうち、熱海市および裾野市の一部地域は東日本エリアです。
利用料金
| 月額利用料金 | リモートサポートサービス |
|---|---|
| 月額利用料 | 500円 （税抜）税込550円 |
※表示価格は特に記載のない限り税抜です。
初月無料
利用開始月の月額利用料金は無料です。
解約月は日割り計算
サービスを解約された月の利用料金は、解約日までのご利用日数に応じて日割り計算いたします。
※リモートサポートに対応する端末・OSや利用環境によっては、遠隔操作でのサポートをご利用いただけない場合があります。
おすすめ
クレジットカード払い
手数料：無料
VISA/Mastercard/JCB/Diners Club/AMERICAN EXPRESSがご利用いただけます。
※引落日に関しては、クレジットカード会社によって異なります。
※クレジットカードの引落日の詳細については、ご契約のクレジットカード会社へご確認ください。
後払いドットコム（口座振替）
手数料：回線1契約につき220円（税込）
※ご指定の口座から自動的に引き落としされます。
※引き落とし日は26日となります。ただし金融機関が休業日の場合は翌営業日となります。
※全国の金融機関からご利用いただけます（一部の金融機関を除く）。
※ご利用にあたりお申込み手続きが必要です。
※詳しい利用方法はこちら。
おすすめ
クレジットカード払い
手数料：無料
VISA/Mastercard/JCB/Diners Club/AMERICAN EXPRESSがご利用いただけます。
※引落日に関しては、クレジットカード会社によって異なります。
※クレジットカードの引落日の詳細については、ご契約のクレジットカード会社へご確認ください。
後払いドットコム（口座振替）
手数料：回線1契約につき220円（税込）
※ご指定の口座から自動的に引き落としされます。
※引き落とし日は26日となります。ただし金融機関が休業日の場合は翌営業日となります。
※全国の金融機関からご利用いただけます（一部の金融機関を除く）。
※ご利用にあたりお申込み手続きが必要です。
※詳しい利用方法はこちら。
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